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添可洗地机故障不断 商家给客户换新机

信网4月9日讯(记者 赵宝辉)“洗地机买了一年半了,故障问题接二连三,现在直接连电都充不进去了。”2022年10月份,市民张先生在添可京东自营旗舰店购买了一款洗地机。然而,从购买使用到现在,一年半时间里就发生了四次问题:电机失灵加上两次滚刷故障。如今,这款洗地机更是充不上了电。

价值近五千元洗地机频发故障

这款添可洗地机是张先生花费4770元购买。回忆起当初选择这款产品的初衷,他坦言:“纯粹是看商家承诺的完善售后保证和多功能优势才下的单,没想到结果竟是这样。”在商家所作的承诺中,宣传描述为“软包电池3倍寿命、享受三年质保、支持三十天免费试用......”

而就用了三个月后,也就是2023年1月份,第一次故障发生了。“充满电启动后一点反应都没有,重启了好几次也不管用。”张先生认为这是一次偶发情况,在客服的指引下他将产品邮寄到了指定地点。经检测,系电机故障。接下来的时间,厂家对电机进行了更换,随后又将机器返回到了消费者手中。

令张先生意外的是,用了没俩月新发故障又出现了。“我买的这款,滚刷是带有预热功能的,这样洗完地以后干的会比较快一些。可是慢慢我就发现预热功能不好用了,到最后就直接丧失这个功能了。”张先生表示,单这样的问题就出现了两次。“修完没几天以后就再次故障,因为这件事搞得我心烦意乱,故障率怎么会这么高!”而如今,电池更是充不进去了电。“只要插上电,电池就显示充满,但其实里面一点电都没有。”

商家回应消费者无法退款

连续四次的产品使用均出现了不同程度的故障,让对添可洗地机失去信任和耐心的张先生最终选择了退款,但是这次的退款过程却不像之前维修那样顺利,“今年三月份我申请了退款,但他们说还可以给维修,可是我已经对这个产品失望透顶了。”张先生表示,自己拒绝了客服的维修提议后,客服明确表示无法进行退款退货处理。

已给顾客换新处理

在了解到张先生反映的情况后,信网记者先后联系了添可京东自营店和添可智能科技-🔥澳门尼斯人电玩免费游戏大厅(中国)No. 1 in the world的客服电话向其询问此事,双方均表示正常情况下是在收到货的七天之内才可以申请退款。由于张先生购买时间过长,的确没办法进行退货退款处理。

其中,添可智能科技-🔥澳门尼斯人电玩免费游戏大厅(中国)No. 1 in the world方面则表示,建议让消费者亲自联系他们。结合故障情况后,他们会给消费者一个答复。

截至发稿,信网在张先生处得知,商家已同意给其换新处理,他也接受该处理方案。

[来源:信网 编辑:王熠冉]
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2024 04/09 11:07
· 来源 ·
信网
· 作者 ·
赵宝辉
· 责编 ·
王熠冉
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